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        托福官方報名網站上線AI智能客服系統,托?!翱嘉粫簼M”的問題被解決了!

        新年要有新氣象!

        NEEA網站迎來大更新!NEEA網站新增AI智能客服系統,幫助各位家長和考生答疑解惑!

        話說這個智能客服有什么用,一個示例告訴你!

        過去10幾年,我們最常見的托福“考位暫滿”,咱們到底該怎么辦?很多家長和考生第一反應,很有可能是考位根本搶不到,有人還會再多想一步:要不咱們找黃牛?當然,真正懂行的老師會告訴家長,不用擔心,幾乎每周的周三周五上午10點還會放考位。但是,大多數的家長和學生,直接就卡在“考位暫滿”這一步了,然后馬上得出結論,就是搶不到托??嘉?。

        但是,這下有智能客服了,NEEA也是非常的敬業!直接就在智能客服里配置了正確的回答“如果網站顯示"名額暫滿”,建議您周三、周五上午十點 再關注網站,有考位空出會再次釋放。”

        可以說,NEEA網站做的是越來越好了。越來越人性化了!

        在2008年的時候,想報名,進入網站還有排隊機制。3年前左右,官宣考位放出時間,信息越來越透明,對于家長和考生來說越來越便利。

        接下來,無老師就稍微介紹一下這個智能客服。

        首先,智能客服的入口在教育部考試中心托福網考報名的入口頁http://toefl.neea.cn 的右下角,如下圖所示位置。點擊進入之后,就會彈出一個智能客服接待的界面。

        這個智能客服分為左右兩半部分,右面的是問題選擇,我們在這里選擇我們的問題屬于哪些大類,看看是屬于“轉退考”的問題,還是“成績增送”的問題。

        比如說我們在右側選擇“轉退考”的問題之后,左面的TOEFL機器人就會問我們具體想咨詢什么問題,因為轉退考的問題,還包括“1 如何轉考;2 轉/退考超期;3 如何退考”,然后我們再選擇自己的細分問題,比如說無老師點了“1 如何轉考”。

        機器人就會告訴我們,“距考試日4天前(不含考試日和申請日),您都可以申請轉考。但只有在您要重新注冊的日期和考場仍有空位時,轉考才可能進行。您須首先支付轉考費并在“我的托福網考主頁”中確認支付成功,然后通過 “查看已注冊考試”申請轉考。如您已支付轉考費,因沒有空位或超過轉考截止日而未能成功轉考,可將此款繼續留在帳戶中以便日后申請其他服務,也可申請退款。"

        可以說,流程解釋的還是比較清晰的。

        再比如說,剛才的那個“考位相關”的問題,之中就有“名額暫滿”,點擊“名額暫滿”之后,機器人就會告訴我們”如果網站顯示“名額暫滿”,建議您周三、周五上午十點再關注網站,有考位空出會再次釋放。“

        可以說,關于托福報名和托??荚嚠斕炜荚囈蟮南嚓P信息,在這個智能客服當中,都能夠得到解答。

        但是各位家長和考生必須要注意的是,托福的這個智能客服,是全“AI智能”,簡單來說,就是只有機器人自動問答模式,這個客服系統與其他的客服系統有個很大的差別,那就是其他的智能客服,最后是有人工托底的,也就是當智能客服無法解答我們問題的時候,只要我們輸入“人工”,那么還是有真人客服進行應答的。但是托福的這個智能客服,當我們輸入“人工”的時候,我們得到的結果是,在這個智能客服系統當中,沒有人工解答。

        如果想獲得人工解答,還是要撥打教育部考試中心的人工客服電話010-82345672和010-83020304,這一點一定要特別注意!

        而且在這么多年與NEEA的溝通之中,還有一個點,各位家長和考生要特別注意,那就是大家一定要注意他們的工作時間!010-82345672(周一到周五:08:30 – 12:00; 13:00 - 16:30 國家法定節假日除外);考試日服務電話:010-83020304(僅限考試日開通,上午場:7:30-13:30,下午場:14:00-18:30)

        請注意,周一至周五停止服務的時間是下午16:30,而不是18點!

        而且這個客服電話,在某些特定時刻,是需要排隊等待的,人少的時候排隊10分鐘,人多的時候排隊1小時是正常的。

        但是很多家長和考生沒有等待過這么長時間的電話,有可能等了10分鐘之后,還是等待音樂的時候,就認為是沒有真人接電話。其實這是不對的,其實還是有人接電話的,只是我們需要長時間的等待,而且每一次再問我們:“繼續等待,請按1”的時候,我們每次都要按一下1,才行。

        歷史是螺旋向前前進的,每一步前進,都值得鼓掌和喝彩!

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